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开一家一点点奶茶加盟店,如何去做到客群关系的维护呢?

作者:admin 发布时间:2017-09-06 11:07


服务行业是目前非常发达的第三产业。服务行业也是一个面向大众的行业。而消费者则是服务行业的主体。一般来说,在服务行业中的消费者主要分为两部分:一个是新顾客,一个老顾客,也就是俗称的回头客。
而对于经营者来说, 要想让每一个新顾客都变成老顾客,其实都是有着非常大的难度的。而作为奶茶店,如今非常火爆的店,虽然说销量很好,但是在维护顾客这一方面,还是要做好的。今天就来拿奶茶店中的领头羊--一点点奶茶店来简单地说一下。如何去做到客群关系的维护?
  首先就是沟通了。因为有的时候,消费者的需求往往不能得到一个及时的满足,这也就是缺乏沟通的表现。所以往往在这个时候消费者也都会流失。在这里沟通就显得尤为重要了。只有采取积极的沟通,调动消费者的热情,并且去妥善的处理消费者带来的问题,这样才能让服务行业更加的顺畅。
  第二就是要建立客户数据库,和客户去建立一个良好的关系。在当今的社会,互联网的发展都是有目共睹的。所以说面对面交流的机会也就变得越来越少。在这个时候平时的登门拜访,还有简单的问候就是非常有必要的。虽然这看起来也只是一个举手之劳,但是经营者在顾客眼里的就留下了一个好的印象。只有让顾客和经营者更好的互动,为顾客去提供更加个性化的服务,才能给他们带去最好的消费体验。
最后一点就是要对员工加强思想道德上的培养。因为很多时候,都是员工去直接面对顾客的。只有忠实的员工才能带来忠实的顾客。这样顾客才能不断的保持稳定,就算是要流失也不至于流失太多,而且一般来说都是保持着一个逐渐增长的趋势。
所以说加强员工的思想教育,端正他们的服务态度也是非常有必要的。注:(本文出自:http://www.yddchayin.cn,更多一点点奶茶加盟资讯请访问一点点奶茶加盟官网!)
 

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